Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Selamat datang di Nimbus Nalar (dioperasikan oleh PT NIMBUS NALAR SISTEM, selanjutnya disebut "Kami"). Kami berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda mengunjungi situs web kami, menggunakan layanan otomasi AI kami, atau mengintegrasikan saluran komunikasi Anda (seperti WhatsApp dan Instagram) dengan platform kami.

Dengan mengakses situs web dan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan kami kepada Anda:

• Informasi Identitas & Kontak: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon (WhatsApp), nama bisnis/perusahaan, dan informasi kontak lain yang Anda berikan saat mendaftar atau menghubungi kami.
• Data Integrasi Platform (API): Apabila Anda mengintegrasikan akun Instagram atau WhatsApp Business Anda dengan Nimbus Nalar, kami akan mengakses token akses API yang sah, ID akun, serta metadata dasar profil untuk menjalankan layanan balas chat otomatis.
• Data Percakapan: Isi pesan teks, komentar, DM, atau log interaksi pelanggan Anda yang masuk melalui saluran terintegrasi. Data ini diproses secara real-time oleh model kecerdasan buatan (AI) kami untuk memberikan balasan otomatis.
• Data Penggunaan & Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, jenis peramban (browser), sistem operasi, halaman yang Anda kunjungi di situs kami, waktu dan tanggal kunjungan, serta data diagnostik lainnya.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk berbagai tujuan berikut:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan asisten chat pintar dan otomasi Nimbus Nalar.
• Memproses dan menjawab interaksi pelanggan Anda (balas komentar, DM, pesan WhatsApp) secara otomatis 24/7 sesuai dengan konfigurasi instruksi yang Anda buat.
• Menyinkronkan dan merapikan rekap data janji temu atau prospek pelanggan ke dalam sistem manajemen data Anda.
• Menghubungi Anda terkait pembaruan layanan, tagihan, dukungan teknis, atau pemberitahuan penting lainnya.
• Menganalisis penggunaan situs web untuk mendeteksi, mencegah, dan mengatasi masalah teknis serta meningkatkan pengalaman pengguna.

4. Keamanan dan Penyimpanan Data

Keamanan informasi Anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan teknologi enkripsi standar industri (seperti SSL/TLS) untuk mengamankan transmisi data pribadi dan token integrasi Anda. Semua data disimpan pada infrastruktur cloud yang aman dengan kontrol akses ketat.

Meskipun demikian, perlu diingat bahwa tidak ada metode transmisi melalui Internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami terus berupaya melindungi data Anda menggunakan standar komersial yang dapat diterima, namun kami tidak dapat menjamin keamanan mutlaknya.

5. Pengungkapan kepada Pihak Ketiga

Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka tanpa persetujuan Anda. Namun, kami dapat membagikan informasi Anda kepada pihak ketiga tepercaya dalam kondisi berikut:

• Penyedia Layanan (Sub-prosesor): Mitra infrastruktur cloud, penyedia layanan analitik, atau platform AI pihak ketiga (seperti OpenAI atau Meta) yang membantu kami dalam mengoperasikan layanan kami.
• Integrasi API Resmi: Pengiriman data ke Meta Platform, Inc. (melalui API WhatsApp Business dan API Graph Instagram) untuk memproses pesan Anda. Tindakan ini tunduk pada kebijakan privasi masing-masing platform tersebut.
• Kepatuhan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau otoritas pemerintah yang berwenang untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

6. Hak-Hak Pengguna (Akses & Penghapusan Data)

Sebagai pengguna, Anda memiliki hak penuh atas data pribadi Anda yang tersimpan di sistem kami. Anda dapat meminta untuk:

• Mendapatkan salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
• Memperbarui atau memperbaiki ketidakakuratan pada data pribadi Anda.
• Menghapus seluruh data pribadi Anda dari database aktif kami (termasuk memutuskan koneksi API WhatsApp/Instagram dan menghapus data chat terkait).

Untuk mengajukan permintaan ini, silakan hubungi kami melalui email di hello@nimbusnalar.com.

7. Kebijakan Privasi Pihak Ketiga & Integrasi API

Layanan kami terintegrasi erat dengan platform pihak ketiga seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Kami tidak mengontrol dan tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau praktik dari platform pihak ketiga tersebut. Kami sangat menyarankan Anda untuk membaca Kebijakan Privasi Meta secara terpisah sebelum mengintegrasikan akun bisnis Anda.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan kami atau regulasi hukum yang berlaku. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun dengan mengunggah Kebijakan Privasi baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman. Anda disarankan untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami di: